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031. 8027. 2481
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(점심시간 12:00 am - 1:00 pm)
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반품 안내 : 일양 택배 / 1588-0002
경기도 광주시 도척면 도척로 427
(주)에이스아이엘
FAQ자주 묻는 질문
  • [ 회원 관련 ]아이디와 비밀번호를 분실했어요.

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    로그인 화면 하단의 [아이디찾기], [비밀번호 찾기]를 클릭


    또는, 저희 고객센터 ☎ 031-8027-2481 로 연락주시면

    확인하여 드리겠습니다.

  • [ 회원 관련 ]회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

    저희 세일팩 회원이 되시면 비회원으로 구매하셨을때 보다 더욱 많은 혜택을 누리실 수 있습니다.

    - 신규 회원가입 시 5,000원 지급
    - 세일팩에서 진행하는 각종 이벤트 참여 가능
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    회원 가입후 구매 금액에 따라 등급이 조정되어 더 많은 혜택을 누리실 수 있으니, 지금 바로 오른쪽 상단의 회원 가입 버튼을 클릭해주세요

  • [ 배송관련 ]해외배송도 가능한가요?

    아니요. 현재 해외배송 서비스는 운영하고 있지 않습니다.

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    사용적립금은 100점 단위입니다.

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  • [ 배송관련 ]배송조회는 어떻게 하나요?

    회원의 경우

    주문하신 상품의 배송현황은 마이페이지[주문/배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.


    비회원의 경우

    비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 로그인 페이지 하단 - 주문자명/주문번호 입력 후 - [비회원 주문 조회]를 통해 확인 가능합니다.

    주문번호를 잊으신 경우 고객센터(031-8027-2481)로 문의하여 주시기 바랍니다.


    ※ 송장번호가 기재되어 있더라도 발송 당일에는 조회되지 않습니다. 익일부터 조회 가능합니다.

  • [ 배송관련 ]배송기간은 얼마나 걸리나요?

    금완료 후 택배사가 휴일인 법정공휴일과 국경일을 제외하고 2~3일 내로 상품을 받을 수 있습니다.

    (인쇄 및 주문제작 상품의 경우 10~15일 영업일 기준)

    택배사의 사정에 따라 1~2일 정도 지연되는 경우도 있으니 꼭 필요하신 상품은 여유롭게 주문을 부탁 드리겠습니다.

    , 재고가 부족하거나 지연이 불가피한 경우는 유선상으로 연락 드리고 있습니다.


  • [ 교환&반품 관련 ]교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?


    - 고객님의 실수로 잘못 주문하셨거나, 단순 변심으로 인한 교환/반품을 하는 경우

    왕복 배송비 박스당 7,000원이 부과됩니다.


    - 판매자 실수에 의해 오배송 및 불량상품이 배송 된 경우 

    교환/반품배송비는 무료입니다.

  • [ 교환&반품 관련 ]환불 확인은 언제 되나요?


    ※ 당일취소

    -신용카드 전체취소 : 당일 승인 취소

    -신용카드 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    -무통장 입금 전체/부분취소 : 회계팀의 승인처리 후에 계좌로 환불되므로 신청 후 1~2일 정도 소요

     

    ※ 당일 이후 반품

    제품이 회수된 후 입고 확인 후 환불처리되므로, 반품 접수 후 5일~7일정도 소요

     

    취소/반품/교환은 반드시 고객센터로 전화하시어 접수해주시기를 부탁드립니다.

    031-8027-2481(평일9시~6시/점심시간12시~1시)

  • [ 배송관련 ]상품 주문 마감시간은 언제인가요?

    평일(월~금) 오후 2시 이전 결제 완료 주문 건(인쇄 및 주문 제작 상품 제외)에 한해 당일출고 됩니다.

    당일 출고 제품이라도 주문 폭주로 인해 품절된 경우 수령인 전화번호로 안내드립니다.

    (주문일 기준 1-2일 소요 될 수 있습니다.)

  • [ 교환&반품 관련 ]교환/반품 신청은 어떻게 하나요?


    - 배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능합니다.


    - 교환 및 반품은 고객센터 전화 또는 1:1 문의게시판을 통해 신청해 주시기 바랍니다.

    고객센터 031-527-6244 (평일9시~5시/점심시간12시~1시)


    교환 및 반품 주소

    경기도 광주시 도척면 도척로 427 주식회사 에스이아이엘

    택배사

    일양택배 (1588-0002)


  • [ 교환&반품 관련 ]교환/반품신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    고객센터 031-8027-2481(평일9시~6시/점심시간12시~1시)로 연락주시기를 부탁드립니다.

     

    1) 반품/교환 시 대표 주의사항

       - 실제 상품을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능

       - 상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담 ( 반품배송비 5,800원 )

       - 상품에 따라 교환/반품 불가(제품 상세페이지에 별도로 기재)

    ※고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다

    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.


    2) 교환/반품이 불가능한 경우
       - 교환 및 반품 가능 기간을 초과하였을 경우
       - 고객님 책임에 해당하는 사유로 상품 및 구성품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
       - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
       - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 밀봉개봉, 세척, 기타사용/분리/훼손)
       - 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 디자인 견적 의뢰상품 (디자인 시안 확정 이후부터 변심 반품/교환 불가)
       - 반품 시에 해당 사은품이 있을 경우 같이 보내주셔야 합니다.

  • [ 배송관련 ]상품 주문 시 배송료는 얼마인가요?

    - 일반 배송 상품 주문 시 총 주문금액이 30,000원 이상인 경우 무료배송되며

    30,000원 미만인 경우 배송비 2,900원을 부담하셔야 합니다.

    (단, 부피와 무게에 따라 추가 배송비가 발생되는 상품이 있습니다.)


    - 산간벽지나 도서지방은 별도의 항공료/도선료 및 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

      서울 및 수도군 지역의 경우 일정금액 이상 주문시 당사 비용으로 배송해 드리며, 기타 지역의 경우 도착지 지불조건입니다.

      (단, 주문 금액에 따라 배송비 지불조건이 상이할 수 있습니다.)

  • [ 세금계산서/지출증빙 ]현금영수증 신청방법은 어떻게 되나요?

    현금영수증은 주문시 결제수단을 '무통장입금', '에스크로(실시간계좌이체)' 결제 신청가능합니다.

    신청기한은 배송완료일로부터 익월 10일까지 입니다. (예: 1월 주문 건 → 210일 마감)

    신청 경로는 아래 방법을 참고해주세요.






    1. 주문서 작성시 신청 (무통장입금, 에스크로로 결제시 신청가능)


       1) 소득공제용 : '개인' 선택





       2) 지출증빙용 : '사업자' 선택









    2. 주문서 작성시 신청을 못했다면

       마이쇼핑 > 주문내역조회 > 주문번호 클릭 → 주문상세조회 배송지정보 하단에 있는 현금영수증 신청 버튼을 눌러 신청 하실 수 있습니다.



  • [ 세금계산서/지출증빙 ]세금계산서 신청기한이 경과되었는데 어떻게 하나요?

    최초 사업자등록의 경우 당사가 업무상 고객께 사업자등록증을 따로 요청하지 않으며

    사업자가 해당기간 내 요청해야지만 발행 가능한 사업자의 권리사항입니다.

    따라서 신청기간이 경과한 경우는 세금계산서 발급이 불가하오니 신청기간내에 접수바랍니다.

    ※ 2014년 10월 29일부터, 결제시 증빙종류를 [신청안함]으로 선택한 경우

       소득세법 시행령에 따라 국세청에 자진발급 대상이 되며,
       영수자 없이 공급자만 존재하는 형태의 현금영수증이 자동으로 발행됩니다. (자진발급)


  • [ 세금계산서/지출증빙 ]세금계산서 신청기한은 어떻게 되나요?

    세금계산서 신청기한은 부가가치세법 제 54조에 의거하여

    세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.

    ) 1월 주문 건~ 210일 마감

Q & A무엇을 도와드릴까요?

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